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お客様からお受けする主なご質問＆回答集です。まずこちらをご確認の上、解決されない場合はカスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。


kenkostore.support@gmail.com

1. どのように注文したらいいですか？住所の書き方
2. 注文後、どうなりますか？　注文確認メールについて
3. セキュリティについてはどうなっていますか？
5. インターネットで薬を買うことは合法ですか？
6. 危険な成分は入っていないですか？
7. 送料はいくらですか？そしてどのように送られて来ますか？
8. キャンセルしたい場合にはどうすればいいですか？
9. 受け取った商品の返品はできますか？
10. どうしたら増量特典を得ることができますか？
16. 注文した品が発送された後、一定期間経っても未着、また破損して届いた場合はどうなりますか？
17. オンラインサポートをどのように利用したらいいですか？
18. ファクスにて注文できますか？
19. 商品注文の注意事項
20. 以前注文したジェネリック商品と今回届いた商品の色、形状が違うのですが大丈夫ですか？
21. サイトに掲載されている写真と受け取る商品は同じものですか？
22. MasterCard（マスターカード）決済について
23. 郵便局留めは可能ですか？
24. 「健康ストア」に電話で問い合わせはできますか？
26. 注文の際の電話番号登録について。
27. 同時に注文した商品が一緒に届きません　　　　
28. 「健康ストア」からのメールが文字化けしている場合はどうしたらいいですか？
29. 注文後メールが届かない場合は、どうしますか？
30. 郵便局からの不在届けについて
34. 海外に住んでいて、海外から注文したい。
37. 複数の増量サービスやキャンペーン等が、同時に実施されている場合はどうなりますか？
36. サイトに書かれている情報は医師への受診に代えられますか？
31. 間違えて同じ商品を二回クリックしてしまいました。削除はどうすればいいですか？
32. ニュースレターに返信したが返事が無い

どのように注文したらいいですか？住所の書き方
 
ご希望の商品をカートへ入れていただき、他に注文したい場合は「お買い物を続ける」ボタンをクリックして注文画面に戻ってください。注文を確定する場合は「次へ」をクリックします。既に登録している方はここでログインしてください。登録の際に記入されたメールアドレスがIDとなります。
新規の方は登録情報を入力してください。「お届け先情報」→「お支払い方法」→「健康状態質問（任意）」などを記入していただきまして、「注文する」ボタンをクリックしてください。次の画面にて入力情報に誤りがないか、確認してください。よろしければ同意書に同意していただきまして「すべての注文を確定する」ボタンをクリックして確定してください。

住所の書き方の例:
『●●市、★★町、大字1丁目2-3　、コーポＡ棟101号室』
の場合
『1cyoume 2-3-＃Ａ-101,Ｏｏａｚａ,★★-cyo,●●-city』
と書きます。
注文後、どうなりますか？　注文確認メールについて
 
当サイトでご注文後、ご注文完了のメールが届きます。お客様は、マイ・アカウントにログインしていただければ、その時点でのご注文品の状況がリアルタイムで確認することができます。有料のEMS（国際エキスプレス便）をご利用のお客様には、トラッキング（追跡）番号をメールにてお送りします。
また、メールが届かない場合は以下の事が考えられますのでカスタマーサポートまでご連絡下さい。
・登録アドレスが間違っている。
・会社のアドレスや、携帯アドレスを登録してしまった。
・ＯＣＮなどセキュリティの高いアドレスでスパムメール扱いとなり削除され届かない。
セキュリティについてはどうなっていますか？
 
当サイトのオンライン注文システムは、最新のSSL（暗号化技術）機能を使用しております。お客様をクレジットカード詐欺や不正使用からお守りするため厳重なセキュリティシステムを搭載しています。また、個人情報及びクレジットカードに関する情報は、厳重に管理しており、漏洩することは有りません。
インターネットで薬を買うことは合法ですか？
 
当サイトがインターネット上でサービス事業を運営するにあたって、当社の組織は現行規則に従い、遵守していく立場をとっています。「健康ストア」個人輸入代行で取り扱う商品のすべては、有資格者の専属内科医と薬剤師による処方と調合をしています。当社と提携を結んでいる製薬会社は、世界中の国々に医薬品を輸出可能¥なライセンスを保有し、合法的な製薬卸売業者ですので、どうぞご安心下さい。
危険な成分は入っていないですか？
 
当サイトでは、ごく限られた種類のお薬しか取り扱っておりません。法律で規制されております麻薬、抗精神薬、そして中毒性のある成分が、取り扱いの商品に含まれることは絶対にありませんので、どうぞご安心下さい。
送料はいくらですか？そしてどのように送られて来ますか？
 
ご注文品は世界中の国々に発送できます。配達情報のご登録の際、お客様のご希望の国の選択肢が無い場合は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

ご注文を承りますと、その後すぐに発送過程に入ります。通常の航空便でのお届けの場合は送料1310円を頂戴します。通常便ですと、商品が届くまでの期間は通常約10〜14営業日です。EMS（国際エキスプレス便）をご利用いただける商品の場合は、送料2290円を頂戴します。ご注文いただいてから、通常約4〜8営業日後のお届けとなります。EMSをご利用の場合はトラッキング（追跡）番号をメールにてお知らせいたします。

「ベストな価格をご提供するため」「確実に商品が届けられるため」「購入者のプライバシーを守るため」といった理由から、ビンやボトルではなく、軽量化された簡易包装で送られるものがあります。ご家族などに包装外部から中身を薬品と推測されないためでもあります。

ご注文の商品に対して何らかの問題が発生した場合、発送が通常より遅れることがありますので到着日時はあくまでも到着予定日としてご理解ください。また、弊社から発送された荷物に関しては、弊社で荷物の追跡は致しません。到着が予定よりも遅延した場合、（通常便で29日後、ＥＭＳ便で19日後）お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡下さい。

ご注意：商品を受け取られる国で、関税及びその他の税が発生した場合、お客様のご負担となります。弊社では税関手続きに対する責任を請け負うことはできません。

現在、クレジットカードでのお支払いはVISAカード、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCBをお取り扱いしていますが、状況によりご使用できない場合もございますので予めご了承下さい。
キャンセルしたい場合にはどうすればいいですか？
 
当サイトは自動決済システムの為、キャンセルに関しては12時間以内にご連絡いただかない場合は、お受けすることが出来ません。ご注文の商品発送後は如何なる理由があってもキャンセルはできませんのでご了承ください。
また、決済後、注文内容が供給会社に配信され、原則として24時間以内に商品は発送されます。この為、金曜日・土曜日の弊社定休日にご注文された商品のキャンセルは発送前に承れない場合がございますので予めご了承下さい。
受け取った商品の返品はできますか？
 
アメリカ合衆国法に基づき、処方された薬の返品を受けることは禁じられていますのでお受けすることが出来ませんのでご了承下さい。
どうしたら増量特典を得ることができますか？
 
只今、銀行振り込みでお支払いのお客様には10%の増量サービスを行っております。
また、3日以内にお振込みいただいた場合はさらに5%で合計15％の増量サービスキャンペーン中です。他にも随時様々な増量キャンペーンを実施しておりますので、トップぺージのお知らせをご覧下さい。（ご注文商品が徳用パックや、液状の場合は対象外となります。 ）
注文した品が発送された後、一定期間経っても未着、また破損して届いた場合はどうなりますか？
 
商品の未着、また破損した場合、お客様のお手元に届くまで私共の責任と致しまして再発送させていただきます。
オンラインサポートをどのように利用したらいいですか？
 
サイトトップぺージの右上部にある「ご質問はここをクリック　ライブチャット」部分をクリックするとウインドウが出てきます。
そこへお客様のお名前、お問い合わせ内容をご記入し、チャットの開始ボタンをクリックしてチャットを開始して下さい。
※オンラインサポートは平日の15時〜23時まで受け付けています。
ファクスにて注文できますか？
 
はい。「注文方法」の案内ページからファクス注文用紙がダウンロードできます。用紙をダウンロードし、必要連絡事項を記入して、FAX番号：0120-964-426まで送信して下さい。
商品注文の注意事項
 
サイト上の商品に関する説明は、主治医の処方に代わるものではありません。サイトの情報だけで、安全性や、効果、適応性を判断するのは危険です。商品のご注文の前に必ず医師の処方を受け、薬品について十分説明を受けて下さい。
以前注文したジェネリック商品と今回届いた商品の色、形状が違うのですが大丈夫ですか？
 
先行で発売されたオリジナル製品には10年間の薬事特許期間が与えられます。薬事特許期限解消後、他の製薬会社がブランド製品と全く同じ成分、効能の薬品を独自の製薬技術でジェネリック製品として製造することが許可されています。このためジェネリック製品は製造元によって色、形状が異なります。
サイトに掲載されている写真と受け取る商品は同じものですか？
 
ジェネリック製品の場合はもともと製造元によって色、形状が異なります。必ずしも写真と同じでは御座いません。しかし、成分、効能、品質はブランド品と全く同じです。ブランド品も発送料金のコストダウンのため軽量化しまして、簡易包装で送付させていただくことがございます。
MasterCard（マスターカード）決済について
 
Visa（ビザ）カードの決済は自動で行われますが、MasterCard（マスターカード）決済は、インターネット決済会社を経由する際にお時間がかかります。決済が済むまでに1〜2日掛かりますのでご了承下さい。

郵便局留めは可能ですか？
 
郵便局留めをご希望のお客様は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
「健康ストア」に電話で問い合わせはできますか？
 
はい、出来ます。電話番号は、フリーダイヤル0066-33-800639または0120-958-144までお電話下さい。尚、受付時間は、日曜日〜木曜日　15：00時〜23：00時までになります。
注文の際の電話番号登録について。
 
ご注文の内容確認等で弊社からご連絡させていただく場合がございます。ご自宅または会社への電話が不都合な方は、携帯の電話番号を登録される事をおすすめします。
同時に注文した商品が一緒に届きません　　　　
 
商品によって発送元が異なります。発送状況はマイページでご確認いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。通常便ですと確認は出来ませんので到着をお待ちください。
「健康ストア」からのメールが文字化けしている場合はどうしたらいいですか？
 
「健康ストア」から文字化けしたメールを受け取った場合、メールを下の方までご覧頂きますと、英文で「If you can`t read this message click HERE（もし読めなかったらココを押す）」と、記載されております。この、「HERE」と書かれた青い文字をクリックしてください。メールの内容を日本語ブラウザーでご覧いただけます。 それでも表示されない場合はカスタマーサポートにご確認ください。
注文後メールが届かない場合は、どうしますか？
 
ご注文後、確認メールがスパムメールとして認識されて届かないトラブルがございます。ご注文後２時間以内に弊社からのメールが届かない場合は、お客様の迷惑メールボックスをご確認下さい。または、「マイ・アカウント」にログインしご注文状態をご覧いただけます。ログイン後、確認が取れずお困りの場合はフリーダイヤル0066-3380-0639または0120-958-144　受付時間　15時～23時（日～木曜日）までお問合せ下さい。
郵便局からの不在届けについて
 
商品受け取りの際、お客様がご自宅にいらっしゃらない場合、ポストに不在届けが入ります。保管期間は休日を含む7日間です。不在届けを受け取られましたら、お早めに商品を郵便窓口にてお受け取り下さい。期間を過ぎますと商品が発送元に返送になる恐れがございます。返送になった場合、再発送手数料$35をお客様にご負担いただいております。 ご注意ください。
海外に住んでいて、海外から注文したい。
 
海外への発送も可能です。ただし、お支払方法はクレジットカード支払いに限定されます。
弊社利用のイーバンクは海外からの送金を受けられない為、銀行振り込みはご利用いただけません。

お住まいの国名がご注文フォームの選択肢にない場合、『UNITED　STATES』を選択してください。
そして、住所記入欄のほうに、ルームナンバー、ストリートナンバーから国名まですべて記入してください。後でこちらで国名を修正します。郵便番号が無い国は、000-0000と入力してください。桁が多い国は、住所記入欄にZIP-CODE●●●●●●とご記入下さい。
電話番号に関しましては、11桁までしか入力できませんのでそれ以上の場合は、カスタマーサポートまでメールにてお電話番号をお知らせせください
複数の増量サービスやキャンペーン等が、同時に実施されている場合はどうなりますか？
 
複数の増量サービス・キャンペーン等を併用することはできませんので、その時点で一番増量の多いものが適用されます。
サイトに書かれている情報は医師への受診に代えられますか？
 
本サイトの情報は、一般的知識としてのみ提供されるものであり、医療従事者の助言や特定の医学的症状の治療に代わるものではありません。
医学的症状に関して不明な点がある場合は、必ず医師または他の有資格の医療提供者にご相談下さい。
本サイトの情報は、疾病の診断、治療、予防を目的としたものではありません。本サイトでお読みになったことを理由に、医学的助言を無視したり医師等への相談の時期を遅らせたりしないでください。
間違えて同じ商品を二回クリックしてしまいました。削除はどうすればいいですか？
 
まず、カート内容を表示、削除したい商品の右の「取り除く」をチェックして下さい。チェック後、「取り除くにはここをクリック」ボタンをクリックし削除してください。この時点で、商品が削除されたか必ず確認して下さい。
ニュースレターに返信したが返事が無い
 
まれにニュースレターに返信をされる方がいらっしゃいますが、ニュースレターのアドレスは配信専用です。
御質問や、配信停止の依頼は service@kenkostore.net へ送付してください。配信専用ですので返信されても見ることが出来ませんので御注意ください。


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